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目次はこんな感じ

  • 1 黄金の鍵と呼ばれる仕事(究極のサービス係、コンシェルジュの仕事
  • お客様から学んだサービスの原点 ほか)
  • 2 一瞬で、「心、読みます。」(どうすれば喜んでいただけるのか
  • 十人十色の心を読むために ほか)
  • 3 「信頼」という言葉の重み(最後まで従業員を信じた総支配人
  • 「人から必要とされる人になりたい」
  • 努力のすべてが究極の信頼につながる
  • 怒っているお客様がほんとうに求めているもの)
  • 4 「思いやる心」の凄い効果(お客様からの「思い」をいただいた日々
  • もっとも大切で、もっとも難しいこと ほか)
  • 5 感動を呼ぶ一流のサービス(一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる
  • 「A様」に喜ばれたことが「B様」には通じないとき ほか)
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レビュー

出版社/著者からの内容紹介


「幸せに包まれる瞬間」
日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である〈黄金の鍵〉を持つ著者の、 「おもてなしの心」の原点
〈黄金の鍵〉とは……
レ・クレドール【Les Clefs d'Or=The gorden Keys】
1929年、フランスの11名のコンシェルジュによって発足した国際組織。現在では世界で39カ国から4000人のコンシェルジュが加盟する国際的ネットワーク組織に成長。会員は、基本理念である“友情の輪＝和によるサービス”のため、心からのスマイルと献身で日々奮闘中。レ・クレドールの正会員が上着の胸につける、〈黄金の鍵〉が交差する紋章・クロスキーは、「高質なサービスの証」である。現在、レ・クレドール・ジャパンには、15名の正会員が所属。
多さんとは仕事を通じて知り合い、お互いの仕事を理解し合える友人となりました。
“お客様が滞在中にどれだけ楽しんでいただけるかを常に考え、そのためにはいかなる努力も惜しまない”が彼女のモットーです。
日本で最初のコンシェルジュとなり、最高のサービスを提供する証としての〈黄金の鍵〉をもつ方の、おもてなしにかける情熱をぜひ感じてください。
箱根　強羅花壇　女将
藤本三和子
十人十色の心を読む
●第一印象で、「心、読みます。」
●ご依頼の内容で、「心、読みます。」
●お怒りの表現で、「心、読みます。」
●雑談で、「心、読みます。」

内容（「BOOK」データベースより）


日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。

内容（「MARC」データベースより）


日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である「黄金の鍵」を持つ著者が、ホテルでのお客様との思い出深いエピソードを紹介しながら、「おもてなしの心」の原点を語る。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


多 桃子
1950年東京生まれ。日本航空、英国航空など、三社の客室乗務員を経て、1986年より日本人で初めてのコンシェルジュとして、ホテル西洋銀座に20年勤める。(2006年退社)94年、最高のサービスを誇るコンシェルジュの国際組織「レ・クレドール(“黄金の鍵”の意)」の日本人初めての正会員に。同年、レ・クレドール・ジャパンの独立に尽力し、初代会長となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)



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